近日，上海的王女士和两名朋友去广州旅游，通过某旅游App预订了一家酒店。

7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。

据报道，王女士告诉记者，她们7月29日入住，8月1日离开，共花费990元。

7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，把她们淋醒。

“当时我们都在睡觉，突然听到一声巨响，有水流下，以为发生什么事情，就一起往门外跑。发现没事后，返回屋内开灯，才发现屋顶的消防水管爆裂，污水不断喷出，白色床单上全是污渍。”王女士告诉记者，她们的衣服、鞋子、化妆品等物品被污水浸泡。因为此事，当天的行程被迫取消。

王女士说，酒店让她们提供这些物品的购买记录，由保险公司定损，折旧价格给她们。有些物品她们无法提供购买记录，这事一直僵持在此，目前酒店和平台都没有拿出赔偿方案。

8月1日下午，记者联系上了旅行平台工作人员，对方表示，已经收到这个投诉订单，初步和酒店核实后情况属实，“酒店表示要经过保险公司定损，我们后续会和酒店沟通，共同给顾客一个赔偿方案，如果酒店不赔偿，我们也会给顾客相应的赔偿方案。”酒店工作人员表示，后续会有专人联系回复，并表示“房间没动，一直保留现场”。

另据报道，记者从酒店经理方了解到，视频中污水系消防用水，放置时间长可能不干净，消防水管每月都有消防维保公司来进行维保，至于为何消防喷淋会喷水，目前还没有结论，并称第一时间为马女士二人更换了房间，衣物也进行了二次清洗。

酒店经理说：“因为她只给了一个清单，总价是9244元，我们有在走保险程序的。如果她对保险金额不满意，我们再来做一个协商。”

来源：现代快报、红星新闻