第1眼TV-华龙网讯（通讯员 张润 杨晓玲）“没想到3个工作日就办好了，还不用跑回山东，真是省时又省力！”5月22日，在彭水工业园区工作的山东籍务工人员李某旭拿着崭新的户口本，对彭水公安的政务服务赞不绝口。今年2月，因孩子入学需办理户口迁移，李某旭原以为要往返山东老家，但窗口民警主动告知可通过“跨省通办”政策办理，并全程协助他线上提交材料、协调两地公安机关核验，最终将新户口本邮寄到家。这一暖心服务，正是彭水县公安局深化“放管服”改革、优化政务服务的生动缩影。

彭水县公安局以群众需求为导向，实施服务流程标准化、业务办理智能化、便民措施精细化“三化”提升工程，推出多项创新举措。设立“办不成事”反映专窗，解决群众疑难问题；推行“潮汐窗口”模式，动态调整服务资源，减少群众等待时间；开通特殊群体绿色通道，提供个性化服务。数据显示，通过“一窗通办”模式，该局已精简重复证明材料20项，70%事项办结时限压缩50%，群众平均等待时间缩短至10分钟，行政效能显著提升。

为破解群众办事“折返跑”难题，彭水公安创新推行“信用+容缺”办理模式，对非核心材料缺失的申请先行受理，事后补交，已为120余名特殊群体和紧急需求群众办理容缺业务，办事环节压缩30%。同时，依托政务服务平台，开通“预约预审”“电子证照调用”等功能，实现15项业务“指尖办”，线上办件量同比增长45%，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

针对老年人、残疾人等特殊群体，彭水公安设立“银发专窗”“助残驿站”，提供全程导办、代填服务。在中高考、务工返乡等高峰期，推出“三优先”服务（优先受理、审核、制证），确保紧急需求“即来即审、当日办结”。此外，窗口还严格落实“五个一”服务标准：一张笑脸相迎、一句暖语问候、一次全程导办、一套便民设备、一份服务指南，并免费提供复印、茶水等贴心服务，让群众感受到“家”的温暖。

为确保服务质量，彭水公安构建“智能监察+”立体监管网络，通过“好差评”系统、现场巡查、电话回访等方式收集群众意见23条，整改问题8项，整改率达100%。同时，围绕企业和群众高频需求开展“靶向式”业务培训，通过理论教学、实操演练提升窗口人员专业水平，推动服务规范化、精细化。

彭水县公安局相关负责人表示，下一步将继续以群众满意度为标尺，深化政务服务改革，让“小窗口”释放更多便民利民“大能量”，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献公安力量。